أطلقت وزارة الاتصالات أمس مشروع «مركز تلقي خدمات الزبائن» call centerK، ووقّعت 5 اتفاقيات مع هيئة المراكز، مطالبة المؤسسة العامة لتشجيع الاستثمار وكل المؤسسات الرسميّة بتقديم التسهيلات الإدارية والماليّة، إذ تبقى هناك أمور تتعلق بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي ووزارة المال وغرف التجارة والصناعة لاستكمال الملف.وترى الوزارة أنه يمكن إنشاء أكثر من فرع متخصص لهذه المراكز في لبنان، إذ يمكن أن تكون المراكز متخصصة في الخدمات القانونية، وبالتالي يمكنها توظيف محامين يعطون استشارات قانونية محلية ودولية. ويمكنها أن تكون مراكز متخصصة في الخدمات الطبية وتوظّف أطباء وصيادلة وممرضات، فضلاً عن إمكان تقديمها خدمات مالية توظّف مصرفيين واقتصاديين، كما يمكن أن تكون مراكز تقدّم خدمات تقنية وتوظف متخصصين في مجالات تقنية محددة.
ورأى ممثل شركة «INT CENTER CALL»، يوسف عبيد، أن من أهداف الشركة ومقرها في أميركا الشمالية، أن تقدّم أعلى درجات الخدمات القائمة على التقنية والتكنولوجيا العالية، وأوضح ممثل شركة «U DOUBLE»، أيمن جمعة، أن هذه المراكز تخلق فرص عمل لعشرات الآلاف من اللبنانيين من ذوي المهارات وأصحاب الخبرات في هذا المجال.
ثم دعا ممثل شركة «SMAT .HR»، منير يحيى، إلى ضرورة تطوير الموارد البشرية واستمرار التدريب المهني والإداري للشركة في هذا المجال، وقد أثنى حبيب عودة على خطوة وزارة الاتصالات، لافتاً إلى أن «شركات عالمية كبرى تحول استثماراتها إلى الشرق الأوسط، وخصوصاً بعد الأزمة المالية العالمية»، داعياً إلى «جذب هذه الاستثمارات إلى لبنان»، فيما شرح ممثل شركة «تليسابورت» طوني معوض الخدمات التي يمكن تقديمها في لبنان عبر هذه المراكز، والأهداف التي تسعى إليها الشركات.
(الأخبار)