الولاء بالبطاقات... أكثر من نقاط وأميال؟

حفظ المقالة

يمكن القول إن عالم اليوم يعاني من مشكلة في الولاء. الأمر لا ينحصر بالعلاقات الاجتماعية أو العاطفية وتندّر العشاق على غياب الوفاء وتبدّل الأحوال، بل يطال أيضاً بشكل عميق الاقتصاد عموماً. يكمن أحد أبرز التحدّيات التي تواجهها الشركات والمصارف في يومنا هذا في الحفاظ على زبائنهم وعملائهم، في ظلّ اشتداد المنافسة من جهة وازدياد متطلبات المستهلكين ورغباتهم من جهة أخرى