طوّر التجمّع الأوروبي لمراكز الاتصال، تقنية جديدة في عمل مراكز الاتصالات أو ما يُعرف بالـ call centers التي تعتمدها المؤسسات الكبرى. فقد جُرّب في باريس، بداية الشهر الجاري، نظام ردّ آلـي جديد، يقوم على تحسّس الهاتف بعض الكلمات والتعابير أو حتى نوعية أصوات بحيث يلتقط النظام «كلمات مفاتيح» معيّنة قد حُـــــــفّظ إيّاها مسبقاً فيحوّل المكالمات بشكل مباشر الى القسم المناسب.
أولى «إيجابيات» اعتماد هذا النظام، بالنسبة إلى المؤسسات، هي السرعة في تحويل المكالمات والاستغناء عن عدد من الموظفين. وهذا ما أثار هلع عدد كبير من العاملين في هذا المجال، الذين باتت وظيفتهم مهددة. وكان هذا القطاع قد شهد احتجاجات كثيرة أخيراً من قبل العمّال بغية تحسين «ظروف عملهم السيئة والمجحفة».